A Ohrana Secrets atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), prezando pela transparência, higiene e segurança de suas clientes.
Por se tratarem de produtos de uso íntimo, aplicam-se regras específicas conforme permitido pela legislação.
📦 Condições gerais
Só serão aceitas trocas ou devoluções quando o produto:
Produtos que não atendam a essas condições não serão aceitos.
🚫 Produtos que NÃO aceitam troca ou devolução
Por questões de higiene e saúde, não realizamos trocas ou devoluções dos seguintes itens:
⚠️ Mesmo que o produto não tenha sido usado, não será aceita troca ou devolução caso o lacre de higiene tenha sido violado, conforme exceção prevista no Código de Defesa do Consumidor.
🔄 Defeito de fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, informando:
Após análise, o produto poderá ser:
🔙 Direito de arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias corridos para desistir da compra realizada online.
❗ Este direito não se aplica a produtos de uso íntimo, como calcinhas, lingeries e biquínis, devido a questões de higiene, conforme exceção legal.
💳 Reembolso
🚚 Frete
🔒 Envio discreto
Todos os pedidos são enviados em embalagem totalmente discreta, sem identificação do conteúdo.
📲 Atendimento
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais oficiais informando o número do pedido.
